The complex of marketing of banking services

Электронная версия

Для того чтобы производимый продукт или оказываемая услуга были всегда конкурентоспособными и имели спрос, необходимо осуществлять ряд маркетинговых решений, которые касаются, четырех направлений: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики [1].

М. Битнер была разработана модель маркетинга услуг, которая по своей сути суммировала накопленные до этого знания. Как известно, американская модель товарного маркетинга включает в себя «4Р»: продукт (product), который предлагается рынку, место (place) – дистрибуция, деятельность, делающая товар доступным потребителю, ценообразование (price), продвижение (promotion). М. Битнер введены в модель дополнительные «Р», включающие в себя помимо основных «4P» также:

- людей, связанных с предоставлением услуги – People, Personnel;

- процесс оказания услуги – Process;

- физический атрибут – Physical Evidense – материальное подтверждение или выражение факта оказания услуги [4].

Предложенная концепция в полной мере применима и рынку банковских услуг.

Можно заметить, что все три дополнительных части маркетинг-микса относятся к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характеристикам, как первые четыре части. Маркетинг-микс 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет прямое отношение к маркетингу, так что кроме внешнего, требуется и внутренний маркетинг.

Банковский маркетинг направлен на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и вре­менно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве. Но можно выделить и другие цели маркетинга в банке:

- формирование и стимулирование спроса на банковские услуги;

- обеспечение обоснованности принимаемых управленче­ских решений;

- расширение объемов предоставляемых услуг, увеличе­ние рыночной доли;

- максимизация прибыли.

Основные задачи банковского маркетинга:

- максимальное удовлетворение требований клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг, создающее оптимальные условия для устойчиво­сти деловых отношений;

- обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка;

- гарантирование ликвидности банка;

- содействие решению социальных проблем региона, в ко­тором осуществляется деятельность банка [2].

Рассмотрим прикладные аспекты использования маркетинговых инструментов на примере ОАО КБ «»Восточный экспресс банк». Данное финансовое учреждение является ведущим частным розничным банком, динамично развивающимся в сфере потребительского кредитования. Отличительные черты банка - акцент на розничный бизнес, а также широкое присутствие в регионах. В Кировской области находится 3 отделения банка и 21 точка продаж.

«Восточный экспресс банк» в Кировской области предлагает в качестве банковских продуктов оформление потребительских кредитов и кредитных карт (Таблица 1).

Таблица 1 - Виды потребительских кредитов и кредитных карт





  • Похожие записи:
    1. Заказать уникальную работу
    2. Курсовая Место и роль маркетинга в банковской деятельности
    3. LITRUS. NET
    4. 1.1 Специфика банковского маркетинга
    5. Банковский маркетинг
    6. Оттока рублевых вкладов в целом по банковской системе нет, есть лишь в отдельно взятом банке. Председатель правления Беларусбанка Надежда Ермакова на прошлой неделе высказала озабоченность по поводу оттока вкладов в белорусских рублях, с которым столкнулся банк в сентябре.
    7. Банковский маркетинг