The complex of marketing of banking services
Электронная версия
Для того чтобы производимый продукт или оказываемая услуга были всегда конкурентоспособными и имели спрос, необходимо осуществлять ряд маркетинговых решений, которые касаются, четырех направлений: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики [1].
М. Битнер была разработана модель маркетинга услуг, которая по своей сути суммировала накопленные до этого знания. Как известно, американская модель товарного маркетинга включает в себя «4Р»: продукт (product), который предлагается рынку, место (place) – дистрибуция, деятельность, делающая товар доступным потребителю, ценообразование (price), продвижение (promotion). М. Битнер введены в модель дополнительные «Р», включающие в себя помимо основных «4P» также:
- людей, связанных с предоставлением услуги – People, Personnel;
- процесс оказания услуги – Process;
- физический атрибут – Physical Evidense – материальное подтверждение или выражение факта оказания услуги [4].
Предложенная концепция в полной мере применима и рынку банковских услуг.
Можно заметить, что все три дополнительных части маркетинг-микса относятся к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характеристикам, как первые четыре части. Маркетинг-микс 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет прямое отношение к маркетингу, так что кроме внешнего, требуется и внутренний маркетинг.
Банковский маркетинг направлен на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве. Но можно выделить и другие цели маркетинга в банке:
- формирование и стимулирование спроса на банковские услуги;
- обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений;
- расширение объемов предоставляемых услуг, увеличение рыночной доли;
- максимизация прибыли.
Основные задачи банковского маркетинга:
- максимальное удовлетворение требований клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг, создающее оптимальные условия для устойчивости деловых отношений;
- обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка;
- гарантирование ликвидности банка;
- содействие решению социальных проблем региона, в котором осуществляется деятельность банка [2].
Рассмотрим прикладные аспекты использования маркетинговых инструментов на примере ОАО КБ «»Восточный экспресс банк». Данное финансовое учреждение является ведущим частным розничным банком, динамично развивающимся в сфере потребительского кредитования. Отличительные черты банка - акцент на розничный бизнес, а также широкое присутствие в регионах. В Кировской области находится 3 отделения банка и 21 точка продаж.
«Восточный экспресс банк» в Кировской области предлагает в качестве банковских продуктов оформление потребительских кредитов и кредитных карт (Таблица 1).
Таблица 1 - Виды потребительских кредитов и кредитных карт
