«Маркетинг» в банке?

Не секрет, что критические ситуации отлично обнажают проблемные зоны любого бизнеса и людей, их представляющих.

Лет 5-7 назад вошел в моду банковский маркетинг: все ведущие, и не только, банки страны стали активно «заводить» себе отделы маркетинга. Некоторые настолько разошлись, что начали углублять в отделе специализацию, создавая отделы рекламы, пиара, исследований и даже продуктов. По образу и подобию FMCG - рынков, ведь в основном оттуда черпали кадры для первых отделов маркетинга.

Спрашивается – зачем? Зачем насквозь зарегулированной отрасли маркетинг, да еще и в таком количестве людей, его обслуживающих? На что он влияет? На тарифную политику? На обслуживание клиентов. На прибыль. в конце концов?

Представьте себе картину: директор по маркетингу (кстати, если кто не в курсе, ни в одном правлении банка нет такой должности ) - за составлением плана продаж кредитов и депозитов. Или: интервьюеры, измеряющие удовлетворенность потребителей кредитных продуктов (сейчас…). Или мистерии шопперы, играющие роль агрессивно настроенного клиента. Несмешно

Конечно, наши банки не могли не создавать такие отделы, иначе как же отчитываться о своем прогрессе перед потенциальными покупателями? Но уже ведь все всех купили, можно и расслабиться J

Банковский маркетинг - это примерно то же самое, что маркетинг Укрзализныци, Укртелекома, какого-нибудь хлебзавода, выпускающего исключительно социальные сорта хлеба, и всякие там БлаблаблаЭнерго (а между прочим, у половины энергогенерирующих компаний уже есть такой отдел, точнее, «заявлен»).

Сугубо мое личное мнение: среднестатистическому банку могут понадобиться 2 отдела: рекламы (для тех, у кого есть бюджеты) и пиар / пресс-служба (для всех, т. к. в этой части действительно заложены механизмы, позволяющие его (т. е. банк) «не подорвать»). Все остальное – не более, чем понты / способ удовлетворения амбиций / мода, которая, как известно, быстро проходит.





  •