Банковский маркетинг
В настоящее время успех банка во многом зависит от умения менеджера «продать» банковскую услугу.
Банковский маркетинг – это процесс, который включает в себя планирование и производство банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию подтверждения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса.
Маркетинг это стратегия долгосрочного развития банка, требующая тщательной предварительной подготовки продумывания и анализа активной работы многих подразделений банка начиная с высших руководителей и кончая низовыми звеньями.
Цели банковского маркетинга:
1. получение максимальной прибыли путем предоставления нужных потребителю товаров и услуг
2. завоевание и удержание доли рынка
3. создание благоприятного общественного мнения о банке и его услугах
Основными задачами маркетинга в банке являются:
1. обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка,
2. повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка,
3. максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком,
4. поиск новых потребностей в банковских услугах, проведение маркетинговых исследований,
5. привлечение в банк новых клиентов,
6. поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации
Система маркетинга в банке выполняет следующие функции:
1. аналитическая:
- изучение рынка,
- изучение потребителей,
- изучение услуг,
- анализ внутренней среды кредитной организации,
- изучение структуры банка и её способности адаптироваться под требования рынка.
2. Производственная функция
- Организация оказания новых видов услуг
